Dysfonctionnement AAC (Page 1) / A4 B9 / Forum-audi.com

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#1 28-12-2016 01:47:02

Poette
Jeune permis
Inscription : 28-12-2016
Messages : 15

Dysfonctionnement AAC

Bonjour,
Propriétaire depuis mai 2016 de la dernière A4, elle est dotée de l'aide à la conduite, lecture automatique des panneaux, ralentit, accélère en autonomie...le probleme c'est qu'elle le fait un peu
n'importe quand. De plus, le
GPS m'indique des limitations de vitesse qui n'existent pas.
Ces dysfonctionnement ont été constatés par mon concessionnaire qui a repris ma voiture pour retour en

usine durant 6 semaines où les techniciens ne valident pas ces disfonctionnements, vidéos à l'appui que j'ai fourni. Tout au plus, Audi
accepte de me rembourser cette option à 1800€.
Quelqu'un connaît il ce genre de probleme ou, que puis je faire? J'ai écrit à deux
journaux nationaux spécialisés mais, pas de
réponse.
C'est ma huitième Audi, et je suis vraiment déçu du service commercial Audi France.
Merci pour vos réponses et aide.

Dernière modification par Poette (28-12-2016 10:25:45)

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#2 28-12-2016 11:26:15

DaddyKool
Administrateur
Inscription : 05-01-2014
Messages : 1 062
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Re : Dysfonctionnement AAC

Bonjour Poette, bienvenue smile

Une présentation est appréciée sur le forum, ça se passe ici: Présentation, merci.

Tu as posté dans la section Audi A4 B7, or tu as précisé qu'il s'agit "de la dernière A4". Il y a une erreur quelque part, de quelle année est ton véhicule?


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#3 28-12-2016 13:31:48

Poette
Jeune permis
Inscription : 28-12-2016
Messages : 15

Re : Dysfonctionnement AAC

Bonjour Daddykool
Oups. J'ai achete neuve mon véhicule en février 2016, livrée en mai dernier...

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#4 28-12-2016 15:00:51

DaddyKool
Administrateur
Inscription : 05-01-2014
Messages : 1 062
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Re : Dysfonctionnement AAC

C'est donc une A4 B9, je déplace le sujet dans la bonne section du forum.


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#5 29-12-2016 22:31:07

Audi-Tech
Rédacteur
Inscription : 25-01-2014
Messages : 1 669

Re : Dysfonctionnement AAC

Bonjour,

Effectivement, le role des journalistes automobiles n'est pas de solutionner des pannes complexes qui semblent difficiles à résoudre meme pour le service technique de la marque.

Tu peux préciser le problème rencontré exactement s'il te plait, éventuellement avec quelques photos pour mieux comprendre?


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#6 29-12-2016 22:50:09

Poette
Jeune permis
Inscription : 28-12-2016
Messages : 15

Re : Dysfonctionnement AAC

Bonsoir.
D'une part, le GPS est à côté de la plaque puisqu'il m'indique des limitations de vitesse sur certaines voies alors qu'il n'y a pas de limitation...
Plus grave, j'ai l'affichage tête haute et alors qu'elle

m'affiche une vitesse, elle roule en deçà ou au dessus.
Par exemple, limitation à 70 à l'approche d'un carrefour dangereux sur une voie à 90'
elle ralentit à 70, normal, mais elle réaccélère avant l'intersection, puis ralentit de nouveau jusqu'au panneau de fin de limite qu'elle lit automatiquement.
En Bretagne, sur la 4 voies limitée à 110, elle a soudainement ralenti à 70 sans aucune raison. Je me suis fait une frayeur.
Une autre fois, en ville, je roulais à 30 environ, et , paf, freinage complet... suivi par un bus urbain, les passagers ont été bousculés et je me suis fait klaxonner à juste raison par le chauffeur.
Comment puis je faire pour joindre photos ou vidéos?
Le courrier aux journaux est fait non pas pour solutionner mon probleme mais pour aviser d'éventuels clients, que tout n'est pas forcément bien chez Audi. Pourtant, j'adore leurs véhicules puisque c'est ma huitième.
Merci pour votre intérêt.
Cdt.

Dernière modification par Poette (29-12-2016 22:54:25)

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#7 29-12-2016 23:17:06

Poette
Jeune permis
Inscription : 28-12-2016
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Re : Dysfonctionnement AAC

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#8 30-12-2016 12:48:57

DaddyKool
Administrateur
Inscription : 05-01-2014
Messages : 1 062
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Re : Dysfonctionnement AAC

Bonjour,

Ta balise ne fonctionne pas car tu as mis l'url d'une vidéo dans une balise image. Voici comment insérer une vidéo sur le forum: Comment afficher des vidéos sur Forum-audi.com. J'ai édité pour que ta vidéo s'affiche.


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#9 30-12-2016 13:06:10

Poette
Jeune permis
Inscription : 28-12-2016
Messages : 15

Re : Dysfonctionnement AAC

Merci pour ce coup de main technique.

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#10 02-01-2017 14:50:07

Audi-Tech
Rédacteur
Inscription : 25-01-2014
Messages : 1 669

Re : Dysfonctionnement AAC

Bonjour,

Tout d'abord bonne année 2017, meilleurs voeux smile

Les journalistes vont s'intéresser à des problèmes techniques lorsqu'ils sont présents sur de grandes séries de modèles, mais rarement à un souci spécifique sur un véhicule en particulier. Si le problème est généralisé, on aura d'autres retours sur le forum pour en témoigner, c'est à surveiller dans les mois à venir.

Merci pour cette vidéo qui illustre bien le problème rencontré. Le système AAC de l'A4 B9 est tellement complexe, il y a tellement d'éléments qui entrent en compte lors de son fonctionnement qu'il sera très difficile d'établir un diagnostic à distance, à plus forte raison si le service technique de la marque s'est déja penché sur le problème sans réussir à le solutionner ni meme à valider la panne. Tu as fait un essai sur route avec un technicien ou un réceptionnaire afin de leur montrer précisément ce qui se passait? Ils ont bien compris quelle était ta réclamation? Parce que c'est assez explicite sur la vidéo...


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#11 02-01-2017 16:40:09

Hornet33
Jeune permis
Inscription : 02-01-2017
Messages : 15

Re : Dysfonctionnement AAC

Pour ce problème soit la base de données qui agit sur le régulateur est obsolète, soit le régulateur interprète une fausse donnée.

Est ce que le phénomène continu si le régulateur est désactivé puis réactivé après être passé à 50 km/h ?

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#12 02-01-2017 16:54:27

Audi-Tech
Rédacteur
Inscription : 25-01-2014
Messages : 1 669

Re : Dysfonctionnement AAC

En fait, le système est censé lire les panneaux donc il ne fait pas appel à une base de données, si? Ou alors il couple des limitations de vitesses stockées en base de données avec une lecture en temps réel?


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#13 02-01-2017 17:51:18

Hornet33
Jeune permis
Inscription : 02-01-2017
Messages : 15

Re : Dysfonctionnement AAC

Dans la vidéo, le lecteur de panneaux affiche 90 au tdb alors que le régulateur est passé à 50.

Sur mon A6 j'ai l'acc qui n'est pas couplé à la lecture des panneaux donc impossible d'essayé de reproduire ce phénomène.
Mais il arrive que l'acc ralentisse la voiture. J'ai souvent le cas lorsque des balises de virage (bornes blanches et rouges) sont très proche du bord de la route. Du coup je reprend la main (le pied) sur l'accélérateur et le relache une fois la borne passée.

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#14 02-01-2017 18:02:15

DaddyKool
Administrateur
Inscription : 05-01-2014
Messages : 1 062
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Re : Dysfonctionnement AAC

Bonjour,

Il pourrait etre intéressant de vérifier ce que dit le manuel concernant le fonctionnement de ce système. En effet, bien des problèmes peuvent etre résolus ou compris en lisant les explications contenues dans le manuel du véhicule, parfois ce que l'on considère comme un dysfonctionnement correspond en réalité au fonctionnement normal du système dans des circonstances particulières. Je ne dis pas que c'est le cas pour ce problème, mais une lecture du manuel pourrait s'avérer utile.


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#15 02-01-2017 20:20:13

Poette
Jeune permis
Inscription : 28-12-2016
Messages : 15

Re : Dysfonctionnement AAC

Bonsoir
Je vous souhaite également aux uns et aux autres une belle et bonne année.
Ces problèmes ne se produisent qu'avec le régulateur enclenché, et, si je désactive puis le reenclanche, le probleme persiste.
Bien sûr de nombreux essais ont été réalisés, à Chartres d'abord, puis sur place à l'usine dans l'Aisne, je leur ai fourni plusieurs vidéos aussi parlantes, et pourtant les techniciens de l'usine déclaré que le véhicule fonctionne normalement...quid?
Il est vrai que la balise GPS est obsolète puisqu'elle m'indique des données erronées, donc, il a été mis à jour par mon concessionnaire, et pourtant, rien n'y a fait.
Effectivement, il y a un couplage lecture directe et données GPS, mais la lecture en temps réel le prend toujours la main mais sur quelques dizaines de mètres avant de se réadapter aux données GPS
Là où je suis furieux, c'est que les techniciens d'usine disent que tout va bien...
Je referai une autre courte video sur un carrefour où là, la voiture fait n'importe quoi...
À vous lire en espérant avoir répondu à vos interrogations.
Cdt

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#16 04-01-2017 12:15:56

Audi-Tech
Rédacteur
Inscription : 25-01-2014
Messages : 1 669

Re : Dysfonctionnement AAC

Bonjour,

En effet il y a quelque chose d'étrange dans le fonctionnement du système, ça n'a pas pu échapper aux techniciens qui ont examiné le véhicule. Il faudrait pouvoir accéder aux valeurs réelles du système pour pouvoir comprendre d'ou vient l'information erronée qui fait descendre la vitesse à 50 (dans l'exemple de la vidéo).


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#17 04-01-2017 13:05:38

Poette
Jeune permis
Inscription : 28-12-2016
Messages : 15

Re : Dysfonctionnement AAC

Bonjour
Il va de soit qu'aucun document ne m'a remis au retour usine de ma voiture. Et comment accéder aux valeurs réelles du système.? Le pot de terre contre le pot de fer.

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#18 04-01-2017 16:50:13

Audi-Tech
Rédacteur
Inscription : 25-01-2014
Messages : 1 669

Re : Dysfonctionnement AAC

Bonjour,

Seul le technicien pourra accéder aux valeurs réelles du système avec son outil de diagnostic.


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#19 04-01-2017 17:05:00

Poette
Jeune permis
Inscription : 28-12-2016
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Re : Dysfonctionnement AAC

Dans un premier temps, mon véhicule à fait une dizaine d'allers retours au moins, entre mon domicile et mon concessionnaire, les techniciens locaux avec l'aide des techniciens d'usine nt essaye de régler le problème mais, faute de résultats sur une nouvelle technologie, l'usine à demande à leur rapatrier.
Le directeur local de ma concession en convient tout à fait, il est aussi consterné et étonné que moi de la réponse audi France, mais il est tenu m'a t il dit, de s'y tenir.
Après, commercialement, puisque je voudrais réinvestir dans un de ses véhicules, je pense qu'il a la possibilité de faire un geste fort.

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#20 04-01-2017 19:39:20

Audi-Tech
Rédacteur
Inscription : 25-01-2014
Messages : 1 669

Re : Dysfonctionnement AAC

Si le véhicule a été pris en charge dans le cadre de la garantie, et qu'ils ont meme fait intervenir le service technique, cela démontre bien qu'ils ont détecté un problème, sinon ils ne t'auraient pas fait déplacer dix fois. C'est donc cette impossibilité de solutionner le problème qui les a amenés, en dernier recours, à proposer de rembourser l'option. C'est assez curieux... Cela revient à dire que le système qu'ils ont vendu ne fonctionne pas correctement et qu'ils ne sont pas capables de le faire fonctionner comme il devrait.

Dernière modification par Audi-Tech (04-01-2017 19:39:38)


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#21 04-01-2017 23:18:15

Poette
Jeune permis
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Re : Dysfonctionnement AAC

C'est exactement cela...ils reconnaissent en aparté que le produit n'est pas finalisé. Moi, je souhaitais qu'ils me remboursent ma voiture sans trop de perte pour en acheter une autre. Le directeur de Chartres s'était même engagé verbalement à me le faire rembourser intégralement. J'en suis loin.
Il s'agit quand même de AUDI, voitures hauts de gamme qui se comporte comme un vulgaire vendeur de voitures d'occasion anciennes...

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#22 06-01-2017 22:30:22

Poette
Jeune permis
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Re : Dysfonctionnement AAC

Dernière modification par Poette (06-01-2017 22:34:11)

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#23 06-01-2017 22:35:12

DaddyKool
Administrateur
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Re : Dysfonctionnement AAC

Bonsoir,

J'ai édité la balise vidéo qui ne fonctionnait pas. Il faut mettre le vrai lien youtube.com, pas le lien provisoire youtu.be sinon l'intégration ne passe pas.


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#24 06-01-2017 22:39:24

Poette
Jeune permis
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Re : Dysfonctionnement AAC

Dernière modification par Poette (06-01-2017 22:56:15)

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#25 06-01-2017 22:43:49

Poette
Jeune permis
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Re : Dysfonctionnement AAC

Bonsoir
Voici deux nouvelles vidéos aussi parlantes que la première, et ces anomalies sur un parcours de 13 km...mais tout va bien me répond AUDI FRANCE après expertise de leur voiture.
Quid de la sécurité...

Dernière modification par Poette (06-01-2017 22:50:13)

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