erWin (Page 1) / Le diagnostic Audi / Forum-audi.com

Le forum 100% non officiel et indépendant des passionnés Audi

Vous n'êtes pas identifié(e).     

Annonce



#1 29-06-2016 17:45:17

Audi-Tech
Rédacteur
Inscription : 25-01-2014
Messages : 2 137

erWin

Présentation de erWin

erwin.png

Le contenu

• Qu‘est-ce que erWin ?
• Tour infos – erWin
• erWin - Pas à pas
• erWin – En faits et en chiffres
• erWin DVD

Qu‘est-ce que erWin ?

• erWin (Elektronische Reparatur und Werkstatt Information) est le: 
„ Système d'Informations Electroniques de Réparation et d'Atelier de Volkswagen AG“

• erWin met à disposition des informations globales sur le service:

• En ligne (Internet) et hors ligne (DVD)

• Contenu pour effectuer les réparations et la maintenance d‘une Volkswagen il vous faut:

- Manuel de réparation
- Schémas de parcours de courant
- Spécialiste et entretien
- Spécialiste et entretien
- Remise en état carrosserie
- Rubriques des travaux
- Programmes autodidactiques
- Tests de gaz d‘échappements

• Destinataires:
- Les ateliers des réparateurs indépendants et les parcs automobiles
- Les entreprises qui procèdent, en tant que professionnels, aux travaux de réparation et de maintenance des véhicules Volkswagen
- Les particuliers qui souhaitent réparer eux-mêmes leur Volkswagen

Tour infos – erWin

• erWin est une utilisation libre d‘accès à Internet(09/2000)
          http://erwin.volkswagen.de

• erWin est un site eCommerce avec des fonctionnalités typiques, comme
- Recherche d‘un article
- Vue détaillée
- Panier
- Paiement par carte de crédit
- Accès personnalisé
- Gestion de l‘Abonnement


• erWin est intégré au process de paiement de la société arvato

• erWin assure la protection du contenu grâce au Digital Rights Management System

• erWin est un système du groupe Volkswagen
- AUDI (depuis 05/2002), SEAT (depuis 08/2004), Skoda (depuis 05/2007)

erWin - Pas à pas (1/9)

1. Configuration du service erWin en ligne

• Systèmes d’exploitation nécessaires:
- Windows 2000, XP
- Processeur Intel Pentium: 266 MHz
- 32 MB de mémoire
- Moniteur 19 pouces conseillé

• Programmes:
- Webbrowser: MS Internet Explorer
- PDF-Reader: Adobe Reader
- SealedMedia Plugin
Conformément à la version actuelle

erwin-online.png

erWin - Pas à pas (2/9)

2. Inscription en tant qu‘utilisateur

• Les champs suivants sont à remplir:
- Adresse email
- Prénom
- Nom
- Nr°, rue
- Lieu
- Code postal
- Pays

• Le type de client (Particulier / Entreprise ) est déterminant pour le calcul de la TVA.
Ex: Les entreprises de l‘EU ne paient pas de
TVA contrairement aux particuliers de l’EU.

• Les autres champs sont optionnels et peuvent être complétés ultérieurement.
• Les conditions générales de vente doivent être acceptées lors de l‘inscription.
• Le client recevra un mot de passe par email pour son inscription.

erwin-online-1.png

erWin - Pas à pas (3/9)

3. Connexion

• Sur la page d‘accueil, à droite dans le champ bleu clair, vous trouverez la zone destinée à la „connexion “

• Indiquer le nom de l‘utilisateur et le mot de passe

• Cliquer sur le bouton „Connexion “.
Vous arrivez automatiquement dans la fenêtre  „Inscription“ afin de fenêtre  „Inscription“ afin de remplacer votre mot de passe attribué par le système par un mot de passe personnel

• Pour tous achats de documents vous devez être connecté et choisir lalangue dans le champ réglage. La colonne d‘information bleu clair située
à droite de l‘écran vous indique si vous êtes connecté ou non. Si vous n’êtes pas connecté l’indication „Non inscrit“ est affichée.

erwin-online-2.png

erWin - Pas à pas (4/9)

4. Gestion des données utilisateur

• En vous connectant pour la première fois à erWin en ligne vous arrivez automatiquement dans la fenêtre inscription, afin de remplacer le mot de passe attribué par le système par un mot de passe personnel

• Complétez tous les champs et terminez l’inscription en cliquant sur le bouton ‚Modifier“. Les nouvelles informations sont sauvegardées immédiatement

• Dans le champ „Changer l‘inscription“ vous pouvez modifier vos coordonnées personnelles à tout moment.

pas-a-pas.png

erWin - Pas à pas (5/9)

5. Recherche de documents

Les critères de recherche suivants sont mis à votre disposition:
• Recherche menée (Données obligatoires):
- Modèle/Année
- Action

• Recherche manuelle (données spécifiques):
- Modèle
- Action
- Lettres-repères moteur
- Lettres-repères de la boîte de vitesse

recherche-de-doc.png

erWin - Pas à pas (6/9)

6. Information document

• Le résultat de la recherche est l‘affichage d‘une liste contenant les documents trouvés

• En cliquant sur le symbole information il est possible de visualiser le sommaire librement consultable du document choisi.

• Le nom du document apparaît au centre. Lorsque l’on clique sur ce lien, un aperçu des informations du document s’affiche.

• Cliquer sur le champ de marquage devant le document souhaité et ensuite sur „Mettre document choisi dans le panier“ tous les documents choisis sont mis dans votre panier. Le règlement est effectué plus tard.

information-doc.png

erWin - Pas à pas (7/9)

7. Le panier

• Vous pouvez remplir le panier de documents provenant de différentes demandes de recherche et même commander des documents rédigés
en différentes langues dans un seul panier

• Le nombre de documents contenus dans le panier est affiché dans la colonne de droite

• Les écoles de formation, les autorités et certains clients spécifiques peuvent obtenir des points bonus, avec lesquels ils pourront acheter des
documents; 1€ = 1 point bonus

• Si vous désirez supprimer un document de votre panier, cliquez sur le symbole poubelle

• En cliquant sur le bouton „Caisse" vous arrivez sur la page web afin de procéder au paiement des documents sélectionnés

panier.png

erWin - Pas à pas (8/9)

8. Paiement des documents

• Vos données personnelles sont enregistrées automatiquement

• Pour le paiement par carte bancaire, complétez les champs suivants:
- Type de carte de crédit
- Nom figurant sur la carte bancaire
- Numéro de carte de crédit
- Validité (Mois / Année)

• Le montant à payer apparaît en fin de page (T.V.A. incluse )

• Remise: à partir d’un certain montant d’achat une remise peut vous être accordée

• Les conditions générales de ventes doivent être acceptées

• L’opération terminée, cliquer sur „Envoyer“

• Les données concernant votre carte bancaire sont contrôlées par l’établissement de carte de crédit

caisse.png

erWin - Pas à pas (9/9)

9. Abonnements

• Tous vos achats sont gérés dans la liste des abonnements
• La durée restante de l’abonnement est indiqué en jours
• Le client sera informé automatiquement par email de la parution d’un nouveau document
• Le chargement d’un nouveau document sera effectué automatiquement selon votre liste
• Vous serez informé sur le statut du document, soit en cours, soit résilié ou en fin de parution.
• Si vous souhaitez annuler votre résiliation cliquer sur „annulation“
• Si vous voulez vous réabonner au document cliquer sur „réactiver“

abonnements.png

erWin – En faits et en chiffres

• 4 marques du groupe Volkswagen,

4 liens internet:

- http://erwin.volkswagen.de
- http://erwin.audi.com
- http://erwin.seat.es
- http://erwin.skoda-auto.cz


• Documents disponibles en 14 langues

• Contenu:
– Manuel de réparation, Schémas de parcours de courant, Spécialiste et entretien, Remise en état carrosserie, Rubriques des travaux,
Programmes autodidactiques, Tests de gaz d‘échappements

• 18.718 documents incluant l’envoi d’articles

• 12.759 inscriptions, 5.068 clients

inscription.png

erWin DVD (1/7)

DVD

• Les DVD erWin contiennent les informations service suivantes:
- Manuel de réparation
- Envoi d’articles/Equipements atelier
- Programmes autodidactiques
- Tests de gaz d‘échappements
- Remise en état carrosserie
- Rubriques des travaux
- Spécialiste et entretien
- Schémas de parcours de courant

• Systèmes d’exploitation pour l’utilisateur:
- Système Windows à partir de 1995
- Processeur Intel Pentium: 266
- MHz32 MB de mémoire
- Moniteur 19 pouces conseillé
- Lecteur DVD-Rom


erWin DVD (2/7)

Mise à jour - Update

• Quatre envois de DVD erWin actualisé par an:
  1. Janvier
  1. Avril
  1. Juillet
  1. Octobre

• Afin de n’utiliser que des données actualisées, les données du DVD d’une précédente période ne seront plus valables et ne doivent plus être utilisées

Destinataires

• Utilisateur sans connexion internet
• Utilisateur sans carte de crédit
• Général:
- Ateliers indépendants
- Parcs automobiles
- Particuliers

• Spécifiques:

- Ecoles de formation
- Autorités

destinataire.png

erWin DVD (3/7)

L'utilisation des informations de service a lieu principalement par l'intermédiaire d'un abonnement d'une durée minimale d'un (1) an. L'abonnement est prolongé d'un an, dès lors que le contrat n'est pas résilié au moins 3 mois avant le terme de l'abonnement. Lorsqu’un document fait l’objet d’un abonnement, il doit être activé. A cet effet, le support VW d’arvato fournit au client un code de validation qui est fonction de son ordinateur.

Déroulement:

1. Le client insère le DVD erWin dans son lecteur de DVD. L’application son lecteur de DVD. L’application démarre automatiquement

deroulement_20160629-1139.png

erWin DVD (4/7)

2. Le client choisit dans le liste les documents qu’il souhaite commander et les ajoute au panier

erwin-dvd.png

erWin DVD (5/7)

3. Une fois votre panier rempli la procédure de commande est lancée; vous recevez un formulaire par fax , que vous devez renvoyé au support

4. VW d’arvato.

d-arvato.png

erWin DVD (6/7)

4. Après vérification positive des données pour le recouvrement bancaire (ou carte de crédit), le client reçoit un code de validation pour chaque document.

5. Selon la quantité de codes de validation, ceux-ci peuvent être saisis/lus manuellement ou par programme sur une disquette/un email.

6. Les documents sont activés et s’affichent dans la liste correspondante de l’application.

7. Un double clic de souris sur le titre du document le document permet d’afficher le document PDF crypté dans Adobe Reader spécifique ( livré avec le DVD )

erwin-service.png

erWin DVD (7/7)

Abonnement

• La durée de l’abonnement est de 365 jours

• Les données du client sont enregistrées dans le système allemand d’arvato SAP R/3

• Autres rubriques dans le système SAP:
- Communication des codes de validation pour les documents commandés
- Procédure d’envoi des codes de validation et supports de données
- Financement
- Procédure d’envoi des factures et des avoirs
- Prolongement automatique de l’abonnement


Forum-audi.com

Hors Ligne

Annonce



#2 30-06-2016 23:12:10

DaddyKool
Administrateur
Inscription : 05-01-2014
Messages : 1 254
Site Web

Re : erWin

Merci pour cette belle présentation de erWin, on peut ajouter le lien de ton sujet précédent: erWin.


Forum-audi.com

Hors Ligne

Annonce



Sujets similaires

Discussion Réponses Vues Dernier message
1 1082 02-02-2014 15:40:35 par DaddyKool

Pied de page des forums


Les liens utiles

Pièces Auto

Audi France

Sites généralistes

Pneumatiques & Suspensions