Problème MMI sur Q3 35 TFSI de mars 2019 (Page 1) / Q3 / Forum-audi.com

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#1 16-01-2020 10:18:06

major68
Sans permis
Inscription : 16-01-2020
Messages : 8

Problème MMI sur Q3 35 TFSI de mars 2019

Je viens d'acquérir début décembre 2019 un Q3 35 TFSI mis en service en mars 2019 provenant de la concession Audi Metz avec les 2 ans de garantie ... et un "petit disfonctionnement" concernant le MMI dont une mise à jour était nécessaire, mais pas de crainte , le véhicule est sous garantie ! En fait après l'avoir amené à ma concession habituelle de Mulhouse, le problème semble plus important et ... générique sur les nouveaux Q3. Le MMI se met en service, se fige, s'éteint, redémarre, ....etc... Bref, comme le MMI gère quasi tout sur le véhicule, c'est la cata. Réponse d'Audi : on cherche une solution technique.
A part le fait que la vente pue l'arnaque, le problème est lui réel et, avoué à mi mot par Audi, il est générique.
Audi METZ m'a enfumé et le réseau à part les jolis mail de réconfort ne produit pas de solution. Quelqu'un a-t'il eu vent de ce problème ?

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#2 16-01-2020 11:29:52

DaddyKool
Administrateur
Inscription : 05-01-2014
Messages : 3 647
Site Web

Re : Problème MMI sur Q3 35 TFSI de mars 2019

Bonjour major68, bienvenue smile

Une présentation est appréciée sur le forum, ça se passe ici: Présentation, merci.


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#3 17-01-2020 16:06:41

Audi-Tech
Rédacteur
Inscription : 25-01-2014
Messages : 5 987

Re : Problème MMI sur Q3 35 TFSI de mars 2019

Bonjour,

Le véhicule est sous garantie, donc le concessionnaire va faire le nécessaire pour monter un dossier et faire remonter les informations auprès du service technique du constructeur. Si c'est un problème technique complexe, il se peut que la réponse du service technique ne soit pas immédiate, malheureusement dans ce cas de figure il faut patienter.


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#4 17-01-2020 18:28:19

major68
Sans permis
Inscription : 16-01-2020
Messages : 8

Re : Problème MMI sur Q3 35 TFSI de mars 2019

Merci Audi-tech pour cette belle réponse digne du réseau Audi, mais cela ne répond pas à la question posée : quelqu’un a-t’il entendu parler de ce problème qui semble générique.

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#5 17-01-2020 20:03:11

fnand
Sans permis
Inscription : 24-04-2017
Messages : 5

Re : Problème MMI sur Q3 35 TFSI de mars 2019

non pas encore mais je vais surveiller cela comme le lait sur le feu...
pour l'instant j'ai eu quelques micro coupures ou mini bugs

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#6 15-03-2020 00:55:42

major68
Sans permis
Inscription : 16-01-2020
Messages : 8

Re : Problème MMI sur Q3 35 TFSI de mars 2019

Bonjour, nous sommes le 15 mars et mon véhicule n'a pas encore été remplacé...AUDI AUGNY me balade depuis 3 mois et j'ai donc sollicité ma protection juridique vu que le véhicule a été vendu dans cet état avec le vice caché. Le véhicule ayant 9 mois lors de la vente, et prolongation de 2 ans de garantie . Le réseau Audi n'est décidément pas à la hauteur et je pense partir à la concurrence dès la fin de ce cauchemar. Le courrier avec AR a été envoyé il y a 3 semaines et il leur reste donc une semaine pour régler le problème. Au delà, c'est le remboursement du véhicule qui se profile, là c'est la loi qui parle. Dommage, le véhicule roule très bien, mais la sophistication de l'informatique n'est pas du tout maîtrisée par les concessions aussi bien Augny-Metz que Mulhouse. Le remplacement du MMI n'est pas évoqué et une mise à jour du logiciel doit être développée, incompréhensible si d'aventure le véhicule fonctionnait en bout de chaîne de montage.

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#7 12-05-2020 10:37:32

major68
Sans permis
Inscription : 16-01-2020
Messages : 8

Re : Problème MMI sur Q3 35 TFSI de mars 2019

Bonjour, nous sommes le 12 mai et mon véhicule n'a pas encore été réparé...AUDI AUGNY me balade depuis 6 mois et j'ai donc sollicité ma protection juridique vu que le véhicule a été vendu dans cet état avec le vice caché. Le véhicule avait 9 mois lors de la vente, et prolongation de 2 ans de garantie . Le réseau Audi n'est décidément pas à la hauteur et je pense partir à la concurrence dès la fin de ce cauchemar. Dommage, le véhicule roule très bien, mais la sophistication de l'informatique n'est pas du tout maîtrisée par les concessions aussi bien Augny-Metz que Mulhouse. Le remplacement du MMI n'est pas évoqué et une mise à jour du logiciel doit être développée, incompréhensible si d'aventure le véhicule fonctionnait en bout de chaîne de montage. Le confinement est terminé et audi france est étonné d'une relance de ma part... du grand MENDEZ !!

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#8 15-05-2020 17:13:29

major68
Sans permis
Inscription : 16-01-2020
Messages : 8

Re : Problème MMI sur Q3 35 TFSI de mars 2019

Une mise à jour du MMI (91X4) est arrivée en mars, il parait que c'est la clé du problème. Il reste encore à attendre la disponibilité d'Audi Sausheim (Mulhouse) pour l'installer... après 6 mois d'attente on croise les doigts et on attend encore ... 15 jours !!! Trop fort le SAV AUDI.

Bon, on attend leur bon vouloir

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#9 26-05-2020 21:05:23

major68
Sans permis
Inscription : 16-01-2020
Messages : 8

Re : Problème MMI sur Q3 35 TFSI de mars 2019

Bonjour, la mise à jour tant attendue n'a pas pu s'installer... car le calculateur POURRAIT être HS!! Donc véhicule bloqué chez Audi, on réfléchit, ils font venir un calculateur et mise en place demain. On croise les doigts! La com je n'en parle pas. Quant au spécialiste Audi TECH (rédacteur) lu plus haut,
qu'il soit rassuré, sa prédiction semble vérifiée, juste 5 mois après... trop fort l'efficacité du réseau AUDI, qu'il s'agisse d'Audi France qui est navré... Audi Metz (le vendeur) qui ne répond même plus aux courriels, téléphones etc. Heureusement il reste AUDI Sausheim qui avance doucement. ON Y CROIT !!

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